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  • Welche Zahlungsmittel werden für Bestellungen über die Website Bonne Maman akzeptiert?

    Sie können Ihre Bestellungen mittels Kreditkarte (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) oder Paypal bezahlen.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Ja, der Online-Bezahlvorgang ist absolut sicher. Wir verwenden SSL-Zertifikate und eine Verschlüsselung der Daten, um die Vertraulichkeit der Transaktionen, die über unsere Website durchgeführt werden, zu gewährleisten.

  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Ihre Bestellung wird in unserem Betrieb mit der größten Sorgfalt zum Versand vorbereitet. Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den Versand. Diese enthält eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Sie können sich hierfür auch jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und erst auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellung“ klicken.

  • Sie würden Ihre Bestellung gerne ändern oder stornieren?

    Bereits durchgeführte Bestellungen können wir leider nicht mehr ändern oder stornieren. Um eine möglichst kurze Bearbeitungszeit zu garantieren, werden die Bestellungen bei uns umgehend zum Versand vorbereitet.
    Für fehlerhafte Bestellungen gilt die gesetzliche Rückgabefrist. Senden Sie uns die Bestellung in diesem Fall zusammen mit dem ausgefüllten und unterschriebenen Rückgabeformular innerhalb von 14 Tagen zur Erstattung zurück.

  • Wo finde ich eine Übersicht über meine Bestellungen?

    Gehen Sie dazu in den Bereich „Mein Konto“ und klicken Sie in der Rubrik „Meine Bestellungen“.

  • Welche Versandkosten und Lieferzeiten bieten Sie an?

    Bei der Fertigstellung Ihrer Bestellung können Sie zwischen zwei Versandarten wählen:

    • Colissimo-Abholstellen:

    Aushändigung der Sendung gegen Vorlage eines Personalausweises und Leisten einer Unterschrift.

    Lieferzeit: 5-7 Werktage nach Versand.

    Preis: 9,90 €

    Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 45 €.

    Lieferung nur in Österreich

    • Colissimo Hauszustellung:

    Kleinere Sendungen können in den Briefkasten geworfen werden.

    Lieferzeit: 5-7 Werktage nach Versand.

    Preis: 9,90 €

    Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 45 €.

    Lieferung nur in Österreich

  • Sie würden Ihre Bestellung gerne an eine Adresse senden lassen, die von Ihrer Wohnanschrift abweicht?

    Sie können bei der Bestellung eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

     

  • Sie hätten gerne, dass Ihre Bestellung an einen Freund gesendet wird?

    Sie können bei der Bestellung die Adresse eines Freundes als Liederadresse angeben.
    Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung vor Bestätigung eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

  • Sie würden die Produkte aus einer Bestellung gerne an mehrere Adressen liefern lassen?

    Eine Bestellung kann leider immer nur an eine Lieferadresse versendet werden.

     

  • Sie hätten gerne, dass Ihre Bestellung ins Ausland geliefert wird?

    Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Österreichs.

     

  • Ihre Lieferung verspätet sich?

    Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält auch die Tracking-Nummer, mit deren Hilfe Sie die Sendung verfolgen können.

    Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung über unsere Website zu verfolgen. Gehen Sie hierzu im Bereich  „Mein Konto“ und klicken Sie dort unter „Bestellungen“ auf „Lieferung verfolgen.“

    Solten Sie weiteren Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice unter: info@bonnemaman.at kontaktieren.

  • Sie würden gerne einen Artikel bzw. eine Bestellung zurückgeben?

    Wir hoffen, dass die Produkte von Bonne Maman voll und ganz Ihren Erwartungen entsprechen.
    Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie das entsprechende Produkt im ungeöffneten, ungebrauchten und fehlerfreien Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung rücksenden.

  • In Ihrer Bestellung fehlt ein Produkt?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: info@bonnemaman.at.

    Wir werden zeitnah eine Lösung für Sie finden.

    Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, werden Sie hierüber per E-Mail (über ihr Kundenkonto auf unserer Website) informiert. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang, um sicherzustellen, dass Sie keine solche Mitteilung erhalten haben.

  • Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder weist Schäden auf?

    Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundenservice unter: info@bonnemaman.at

     

  • Welche Fristen und Modalitäten gelten für die Rückerstattung?

    Sobald die zuständige Abteilung Ihre Sendung erhalten hat, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmodalität.
    Wir weisen darauf hin, dass die ursprünglichen Lieferkosten ebenfalls zurückerstattet werden (wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird) und, dass das Produkt vollständig und originalverpackt an uns zurückgesendet werden muss.

     

  • Wie erstelle ich ein Konto?

    Sie können Ihr Kundenkonto im Rahmen einer Online-Bestellung erstellen oder indem Sie auf „Mein Konto“ am oberen Rand der Website klicken.

    Ein Kundenkonto bietet Ihnen folgende Vorteile:
    – Sie können sich für den Bonne Maman Newsletter anmelden und erhalten damit alle wichtigen News sowie Informationen über neue Produkte und aktuelle Veranstaltungen von Bonne Maman.
    – Sie können Ihre Bestellungen online verfolgen.

  • Sie würden gerne Änderungen an Ihren persönlichen Angaben vornehmen?

    Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und in die Rubrik „Kontoinformation “ gehen.

     

  • Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich wieder in mein Konto einloggen?

    Klicken Sie beim Login auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail

  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
    • Indem Sie auf den Link „Newsletter abbestellen“ klicken, den Sie in jedem Bonne Maman Newsletter unten finden.
    • Über Ihr Kundenkonto in der Rubrik „Newsletter-Anmeldung“.
  • Ich reagiere allergisch auf einen Inhaltsstoff

    Bevor Sie ein Produkt von Bonne Maman bestellen, lesen Sie sich die Inhaltsstoffe und Allergene durch.

  • Sie würden gerne ein Produkt reklamieren?

    Für eine Reklamation füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

  • Sie würden Bonne Maman gerne eine Nachricht schreiben?

    Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular, aus oder schreiben Sie eine E-Mail an info@bonne-maman.at.

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